Za svaki mali biznis vrlo je važno sticanje novih kupaca. To je dobar znak koji govori da vaš posao raste. Međutim, jednako su važni i postojeći kupci sa kojima treba izgraditi dobar odnos koji počiva na povjerenju i poštivanju.
Kako postići da vam se kupci vraćaju, da vam vjeruju i da postanete njihov prvi i stalni izbor prilikom kupovine?
Saznajte u nastavku…
1. Gradite jak i prepoznatljiv identitet
Budite prepoznatljivi. Ponudite vrijednost i utkajte je u vaš vizuelni identitet. Neka vaše vrijednosti govore kroz vaš logo, slogan i ostale prezentacije.
Izgradite poseban i jedinstven način komunikacije sa kupcima. Neka kupci odmah, ”na prvu”, znaju da ste to vi. Neka vas odmah prepoznaju.
2. Nudite visokokvalitetne proizvode ili usluge
Znate li da je glavni razlog zašto kupci odustaju od kupovine loš kvalitet proizvoda ili usluge.
Kvalitetan proizvod vraća kupce. Da bi vam se kupac vratio nije dovoljno da samo jednom kupi visokokvalitetan proizvod – potrebno je da to učini 2-5 puta.
3. Izvrsna korisnička podrška
Ako kupci prilikom kupovine vašeg proizvoda ili usluge naiđu na problem i obrate vam se za rješenje – morate imati efikasnu korisničku podršku koja će vrlo brzo odgovoriti na zahtjeve kupca i riješiti ih što je prije moguće. Ugodno korisničko iskustvo vama ide u prilog. Jer, kupci kojima ste riješili problem počinju da vam vjeruju i da se vraćaju.
Primjer dobre korisničke podrške:
– ako kupac želi da vrati proizvod omogućiti puni povrat novca, besplatnu zamjenu za drugi proizvod ili besplatno slanje potpuno novog proizvoda.
4. Pružite kupcima personalizirano iskustvo
Omogućite kupcima da se prilikom komunikacije s vama osjećaju posebno. Ovo ne podrazumijeva obraćanje kupcu putem e-maila imenom i prezimenom. To znači da u datim momentima prilagodite svoju ponudu određenim profilima kupaca i šaljete je samo njima.
5. Budite etični
Neka kroz vaše javne nastupe bude jasno da ste brend koji brine o zajednici. Pokažite i dokažite da brinete o svojim zaposlenima. Imajte etičke standarde koji daju sigurnost i osjećaj povjerenja. Naravno, potrudite se da je to zaista tako i da nije samo na papiru.
6. Budite otvoreni, poštujte raznolikost i inkluzivnost
Ne bojte se pokazati otvorenost prema drugačijima i pružite im šansu. Promovirajte raznolikost kao vrijednost i uključite u svoje aktivnosti osobe koje zbog predrasuda imaju manje šanse u društvenim aktivnostima.
7. Nudite pogodnost
Olakšajte dostupnost proizvoda ili usluge. Što brža isporuka – to bolje. To podrazumijeva uvođenje brze dostave, elektroničkog plaćanja, konstantnu e-mail i telefonsku podršku itd.
Za kraj…
Nadamo se da vam je ovih 7 koraka pomoglo u kreiranju dalje strategije kada je u pitanju izgradnja povjerenja kod vaših kupaca. Formula je jednostavna: kupce stavite na prvo mjesto, sve ostalo će doći samo po sebi.