Pitanje svih pitanja: Kako opisati svoj proizvod online kupcu tako da ga on potpuno doživi i odmah posegne za kupovinom?
Hm, idealno bi bilo kada bi imali čarobnu formulu. Ali, nema je.
Online prodaja je specifična i razlikuje se od fizičke kupoprodaje po mnogo čemu.
Međutim, neke osobenosti fizičke prodavnice mogu se primijeniti i na online prodavnicu.
Kako?
Pa, lako.
Jedne prilike, dok se još moglo bezbrižno šetati ulicama grada i gradskim pijacama, tražila sam jabuke. I to ne bilo kakve jabuke. Trebale su mi one jabuke što se neće raspasti kada se od njih naprave tufahije.
Moj prijatelj Google mi je saopštio da su najbolje jabuke za tufahije one što se zovu zlatni delišes. Google garantuje da se te jabuke neće raspasti – nema šanse.
Naoružana ovom informacijom, obilazila sam tezge na pijaci, zavirivala tamo gdje su izložene jabuke i onda se konačno zaustavila ispred dvije tezge, od dva različita prodavača.
Na prvoj tezgi bile su fine, krupne i crvene jabuke. Lijepo poredane. Sjajne. Okupane. Cijena je isto tako bila jasna, naglašena, krasnopisom ispisana.
Na drugoj tezgi stajale su jabuke koje su po svim Google- ovim opisima trebale biti one koje tražim.
Međutim, stajale su tamo nabacano i bez ikakave informacije o njima.
Prvi prodavac je, smiješeći se, stajao pored tezge i nenametljivo opisivao svoje jabuke: tek ubrane, svježe, neprskane, tope se u ustima, kilogram samo 1,50 KM…itd
Pogledom sam tražila svoga drugog prodavca, ali je on negdje otišao. Ostavio je svoju robu bez jasne cijene, poredanu nasumično, ostavljajući kupca da čeka i nagađa.
Međutim, moje je vrijeme isticalo i kako nisam dobila sve potrebne informacije prihvatila sam ponudu veselog prodavca i kupila 2 kilograma crvenih, krupnih, sjajnih i okupanih jabuka koje nisu bile zlatni delišes. Ni nalik.
E sad, na stranu to što ja nisam dobila što sam tražila, ali sam iz ovoga primjera shvatila par stvari koje se mogu vrlo dobro primjeniti i na online prodaju:
- uvijek, do u detalje, opiši svoj proizvod/uslugu prilikom online prodaje
- navedi sve koristi koje kupac kupovinom tvoga proizvoda/usluge dobija
- upoznaj svoje kupce što bolje kako bi im se mogao/la približiti i dočarati svoju ponudu
- vodi računa da sve fotografije budu vrhunskog kvaliteta, jer one su tvoj izlog
- ako si izložio/la svoje proizvode online, budi uvijek dostupan/a i što kraćem roku odgovaraj na upite svojih klijenata.
- i naravno, budi uvijek dobrog raspoloženja i neka te krasi ljubaznost i profesionalnost
Eto toliko.
Usput, koliko je vas nakon pomena riječi tufahija i zlatni delišes, otišlo na Google i provjerilo vrstu jabuka za ovu slasticu? Priznajte.
_______________
BeeZ saradnica: Sara E.